汉中电信做得不如说得好
2008-9-7 来源: 互联网 【我来说两句】
电话出现了故障，三番五次拨打客服热线，要求前来处理问题，但迟迟不见维修人员上门。5月7日，电信公司一用户向本报反映，他们公司的业务电话坏了一星期，多次报修，至今仍没见维修人员上门。
投诉的这家公司位于我市天汉大道中段。据该公司一位姓何的工作人员介绍，他是4月30日早上10 点，发现电话出现了问题。由于事关单位业务，就立刻拨打了10000号，但等到“五一”放假仍没有人来维修。
5月4日一上班，他又电话进行了投诉，客服工作人员说，已经下了工单，维修班会跟你们联系，可一直到下午下班，仍没有人前来维修。5日一早，他再次向电信客服反映了该问题，这次电信客服人员表示这件事他们已经做了详细记录，要按程序来，承诺在48小时之内给解决问题，但直到6日仍未有人来解决问题。他再次拨打10000催促，客服工作人员表示，他们再下个工单派人来。7号早上10点多了仍不见有人来过问此事。
这位工作人员愤愤地说，当初他给客服强调过这是单位的业务电话，所有的业务都指望这部电话联系。停这么多天得耽误多少业务呀！谁来弥补这个损失。
而据记者了解，电信并非电话业务存在此类问题， IPTV用户也遭遇如此尴尬。一位家住花园小区的住户反映，她家是IPTV用户，从开通到现在已经几个月了，陕西电视台的8套节目没有一个能看，看不到两分钟就成了马赛克，声音和图像也不同步。她多次就此问题向电信客服热线反映，接线员每次都问“你家住哪？我们马上派人去维修。”打了至少六七次才有人来，不过修了以后还是看不成。
这位女士说：“IPTV一共78套节目，陕西电视台全部8套节目没法看，占了总节目的十分之一还多，我们还要交全部费用，哪有这种理。”
投诉的这家公司位于我市天汉大道中段。据该公司一位姓何的工作人员介绍，他是4月30日早上10 点，发现电话出现了问题。由于事关单位业务，就立刻拨打了10000号，但等到“五一”放假仍没有人来维修。
5月4日一上班，他又电话进行了投诉，客服工作人员说，已经下了工单，维修班会跟你们联系，可一直到下午下班，仍没有人前来维修。5日一早，他再次向电信客服反映了该问题，这次电信客服人员表示这件事他们已经做了详细记录，要按程序来，承诺在48小时之内给解决问题，但直到6日仍未有人来解决问题。他再次拨打10000催促，客服工作人员表示，他们再下个工单派人来。7号早上10点多了仍不见有人来过问此事。
这位工作人员愤愤地说，当初他给客服强调过这是单位的业务电话，所有的业务都指望这部电话联系。停这么多天得耽误多少业务呀！谁来弥补这个损失。
而据记者了解，电信并非电话业务存在此类问题， IPTV用户也遭遇如此尴尬。一位家住花园小区的住户反映，她家是IPTV用户，从开通到现在已经几个月了，陕西电视台的8套节目没有一个能看，看不到两分钟就成了马赛克，声音和图像也不同步。她多次就此问题向电信客服热线反映，接线员每次都问“你家住哪？我们马上派人去维修。”打了至少六七次才有人来，不过修了以后还是看不成。
这位女士说：“IPTV一共78套节目，陕西电视台全部8套节目没法看，占了总节目的十分之一还多，我们还要交全部费用，哪有这种理。”
(文/本站编辑)